post-title 6 причин, почему в вашей гостинице нет клиентов через интернет http://smm-simple.ru/wp-content/uploads/2019/12/6-prichin-pochemu-v-vashej-gostinice-net-klientov-cherez-internet.jpg 2019-12-23 01:20:51 yes no Posted by Categories: Реклама

6 причин, почему в вашей гостинице нет клиентов через интернет

Posted by Categories: Реклама
6 причин, почему в вашей гостинице нет клиентов через интернет

Часто слышу фразу типа «ВК не работает. Я пробовал, слил 10 тыс рублей и ни одного клиента». Или «Я вот разместился на портале «Супермегаотдых», а с него ни одной брони».

Давайте сразу скажу по поводу каналов трафика. Любой источник клиентов рабочий. ВК, инста, порталы, Авито — все они способны приносить вам клиентов и давать брони. То есть в основном в плохой рекламе виноваты именно вы, так как просто не умеете её правильно делать.

Но допустим, у вас работает рекламщик, сммщик, маркетолог или вы сами умеете делать рекламу в интернете. А броней через интернет мало или нету вообще. В таком случае проблемы могут быть следующие.

1 Вы начинаете поздно привлекать клиентов

Основная масса людей начинают интересоваться местом летнего отдыха с января, а некоторые и того раньше. А бронировать начинают с апреля. У них есть куча времени, чтобы перерыть весь интернет и найти те гостиницы, которые им больше всего подходят. И если вы запускаете рекламу в мае-июне, то вы теряете большую часть звонков и заявок.

В гостинице, которую мы продвигали прошлым летом (об этом можете почитать в кейсе), шквал звонков попал как раз на апрель-май — менеджеры сидели с 8 до 20 часов не отрываясь от телефона. Зато с середины июня количество звонков поубавилось — просто те, кто хотел заранее забронировать — забронировали, и остались те, кто до конца не мог определиться с датой отпуска или кто надеялся удачу найти хорошее место за пару дней до приезда.

2. У конкурентов условия лучше

Цена — одно из ключевых факторов, по которым отдыхающий выбирает гостиницу. При чем часто выбирают именно соотношение «цена-качество». У людей есть определенная планка требований к удобствам, за которые они морально готовы отдать какое-то количество денег.

Если у вас и ваших соседей одинаковый уровень комфорта, но у них дешевле — клиенты пойдут к ним. Или наоборот — если у вас ценник одинаковый, но у вас хуже условия — клиенты уйдут к соседу.

3. Плохо настроена реклама

Частая проблема недостачи клиентов – рекламщик-рукожоп. Он там что-то делает, уверяет, что всё хорошо, заливает в уши тонны красивых слов, а по факту клиентов либо нет, либо очень мало.

А всё потому, что вы в рекламе вообще ничего не соображаете, и банально не можете его проконтролировать. Поэтому верите ему на слово, и платите зарплату. А он косячит.

Поэтому, очень желательно вам либо самому разбираться в рекламе, либо иметь независимого специалиста, который может грамотно проверить работу вашего сотрудника, либо уметь заранее отбирать хороших специалистов. Об этом можете прочитать в статье “Как правильно делегировать и находить качественных специалистов”.

4. Плохая посадочная страница

Посадочная в данном случае это ресурс (сайт, группа в соцсетях, страничка на тур. портале, объявление на Авито) на который идет реклама. У вас может быть идеальный объект и шикарно настроенная реклама, но если этот ресурс сделан через одно место – то забудьте про клиентов из интернета.

Тусклые, тёмные, маленького разрешения фото. Сплошной текст на несколько страниц А4. Неудобная навигация, по которой сложно найти информацию. Или просто написано не интересно – всё это гробит ваших лидов.

Сайт, группа в ВК или страница на портале – это прежде всего инструмент, который должен быть правильно настроен. Если его использовать неправильно, то результат будет такой же, если копать землю топором.

5. Менеджеры или администраторы сливают клиентов

Допустим у вас всё шикарно – интересный объект, отличные посадочные, гениальная реклама и постоянно идет поток звонков. Но броней нет. Почему? В основном это 2 варианта:

  1. Либо с рекламы приходит не ваша ЦА (хотя если звонят, то скорее всего ваша ЦА)
  2. Ваши администраторы на ресепшене и менеджеры по продажам “сливают” вам клиентов.

Приведу пример. Перед работой над этим объектом, мы прозванивали всех конкурентов по цене. Звонили даже в крупные отели типа Кемпийский. И ни в одном отеле нам не могли нормально рассказать о номере, отеле. Даже были кадры, которые прямым текстом говорили “У нас нет детской горки, идите к конкурентам”. Вот так вы платите за лиды сотни рублей, а ваши сотрудники их посылают к конкурентам.

Что делать в таком случае? Ставьте IP-телефонию с записью звонков и прослушивайте разговоры ваших менеджеров. Кто косячит – увольняйте. По-другому ситуацию не исправить, по опыту знаю.

6. Не так целевая аудитория

Когда я спрашиваю “Кто ваши клиенты”, мне очень часто отвечают что-то типа “все женщины”, “женщины с детьми”, “все, кто хочет отдыхать и т.д. Такого не бывает. Потому что целевая аудитория делится банально по интересам, заработку, состоянию здоровья и ещё сотне факторов.

Например, у вас цена на 2-местный номер стоит 4000 рублей в августе, и ваш отель находится в 1 км от моря. Само собой, те, кто хотят снимать за 3000 в 100 метрах от моря – не ваши клиенты. А также и те, кто готовы платить 10 000 за ночь – им не понравятся ваши условия. А когда вы поливаете рекламой на всех подряд, вы тратите лишние деньги на тех, кто у вас никогда не купит. А всё потому, что вы не знаете ваших клиентов.


Даже 1 такая ошибка наносит катастрофический вред вашим продажам. А если у вас несколько таких проблем – ваши продажи через интернет будут на минимальном уровне или равны нулю. Что и происходит у большинства отельеров.

Но те, кто правильно занимаются рекламой в интернете, запросто бронируют номера ещё до начала летнего сезона. Например, как гостиница в этом кейсе.

Если вы хотите так же – оставьте заявку по ссылке и получите бесплатную консультацию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *