2703 брони в гостиницу “Villa Lucia”

2703 брони в гостиницу “Villa Lucia”

На Чёрном море множество гостиниц, и все они страдают от недостатка клиентов. Этот кейс про продвижении сети гостиниц “Villa Lucia” в Архипо-Осиповке – небольшом курортном посёлке в Геленджикском районе.

О проекте

“Villa Lucia” – это сеть из 3 гостиниц в Архипо-Осиповке в Геленджикском районе.

  • 1я гостиница прямо на набережной – “Villa Lucia”,
  • 2я – аналогичная гостиница в 450 м от моря – “Villa Lucia 2”,
  • 3я – гостиница с 2-комнатными домиками для больших компаний – “Рыжий Ап”.

Номера со всеми удобствами, подогреваемые бассейны… В общем всё для отдыха. Работает только летом.

Но из-за громадной конкуренции проблема с бронями была во всех 3-х гостиницах. Поэтому задача стояла в первую очередь увеличить количество заявок и бронирований на летний период.

У меня стояла задача стояла сделать сайт для каждой гостиницы, чтобы можно было сегментировать трафик и запустить РСЯ. И 3 группы ВК – по той же причине.


Задача

  • Задача: сделать сайт и группу ВК для каждой гостиницы; набрать подписчиков в группу и увеличить количество заявок на бронирование.
  • ЦА — те, кто хотят отдыхать на Черном море
  • Бюджет на рекламу: 50000 рублей в месяц
  • KPI — подписка не дороже 20 рублей
  • Время работы – с 1 марта по 1 сентября

Целевая аудитория

После анализа групп туристических агентств и порталов оказалось, что в основном место отдыха выбирают и бронируют семейные женщины. А потом уже советуются с мужем и окончательно принимают решение.

Также надо было учесть уровень достатка ЦА, так как цены на номера в гостинице на набережной были в 1,5 раза дороже, чем в 2 других. Поэтому получилось 2 разных ЦА – женщины с достатком в семье выше среднего и со средним по РФ.

Так как у нас была гостиница подороже и подешевле, то решили сделать акцент на ЦА с более высоким достатком. А если цена не устраивала, то менеджер предлагал гостиницу подешевле.


Ход работы

Проанализировал все данные по гостинице и ЦА, и на их основе начал делать сайт.

ЦА интересовалась абсолютно всей информацией по гостинице, особенно ценами, удаленностью от моря и удобствами. Поэтому постарался эту информацию расписать максимально доступно и поставить на самое видное место.

Сайты решили делать типовыми и с похожей структурой – так быстрее и дешевле, чем разрабатывать отдельный дизайн для каждого. Проект назревал довольно затратный на первых этапах, поэтому деньгами решили распоряжаться аккуратно.

Параллельно с сайтами начал работать над группами ВК – создал, оформил, настроил нужные приложения, сделал контент. Ну и дальше – настройка рекламной кампании.

В каждой группе была создана форма бронирования с помощью приложения “Заявки”, в которую люди могли заполнить свои данные по отдыху.

Плюс этих заявок в том, что мы может спросить самые необходимые вопросы, а остальные данные, такие как ФИО, ссылку на профиль и т.д. ВК дополнит сам.

Второй плюс – после заполнения заявки человеку приходило сообщение с предложением ознакомиться с доп. материалами по гостинице, а для этого они давали разрешение на рассылку сообщений от сообщества. То есть им можно было свободно написать от имени сообщества, и это не считалось спамом, что увеличивало безопасность сообщества.


1. Работа над гостиницей “Villa Lucia”

Ссылка на сайт – http://villalucia.ru/

Ссылка на группу ВК – https://vk.com/hotelvillalucia

Специфика этой гостиницы в том, что она находится в 50 метрах от моря. И из-за этого ценник там был довольно высокий – в 1,5 раза дороже, чем в остальных гостиницах сети.

Но из-за расстояния от моря на эту гостиницу спрос был выше.

Поэтому ЦА надо было собирать соответствующую – предприниматели, люди высоких должностей, просто люди с деньгами.

На айфоны, машины и прочие явные предметы роскоши настраивать бесполезно, так как многие из них взяты в кредит и не являются показателем платежеспособности.

Зато люди с деньгами летают на самолетах, отдают детей в частные детские сады и школы, обращаются к туроператорам, летают за границу, едят более экологичную и здоровую еду, покупают качественную одежду, обувь, аксессуары и т.д.

Также были определены наиболее денежные регионы – это Москва, Санкт-Петербург и холодные регионы.

Эти самые критерии дали отличные результаты.

Запуск рекламы

Тексты – максимально короткие, емкие и выгодные для ЦА. Целевая аудитория не особо любит читать большие тексты, особенно рекламу, поэтому зацепить надо было в первые секунды, иначе у них интерес пропадает.

И ещё вариант текстов – большие с темой “Устали мерзнуть? Приезжайте на море” и показаны были на холодные регионы страны.

Картинки – либо фото гостиницы, либо фото набережной Архипо-Осиповки. Яркие, красочные, насыщенные и без надписей фото привлекали наибольшее внимание и давали стабильные переходы.

Все ссылки вели в группу.

Результаты

  • Время рекламной кампании 6 месяцев
  • Потрачено: 132 293.18 рублей
  • Переходов: 38 563 по 3,42 рублей
  • Подписок в группу: 5541 по 23,86 рублей

Заявок на бронирование из ВК: 1542 заявки по 85,79 рублей – 704 из анкет в приложении “Заявки” и 838 сообщений в личку сообщества (это не считаю комментариев “Цена” под постами)

Помимо ВК на сайт было запущено РСЯ и Директ. Их запускал другой специалист, и с созданного мною сайта пришло ещё 1272 заполненных форм бронирования.


2. Работа над гостиницей “Villa Lucia 2”

Ссылка на сайт – http://villalucia2.ru/

Ссылка на группу ВК – https://vk.com/hotelvillalucia

Это гостиница находилась в 450 метрах от моря (реально, замерял линейкой в Яндексе). Ценник у неё был средний, такую вполне может позволить себе семья со средним заработком.

Гостиница также семейная, поэтому акцент был семейных женщин с детьми.

Запуск рекламы

Рекламные объявления делались по тому же принципу – короткий текст со всеми преимуществами, и яркая картинка набережной или фасада гостиницы. Все ссылки вели в группу.

Результаты

  • Время рекламной кампании 6 месяцев
  • Потрачено: 113 194.89 рублей
  • Переходов: 38 929 по 2.91 рублей
  • Подписок в группу: 4284 по 26.42 рублей

Заявок на бронирование из ВК: 962 заявки по 117,66 рублей – 369 из анкет в приложении “Заявки” и 593 сообщений в личку сообщества (это не считаю комментариев “Цена” под постами)

Также на сайт шел РСЯ и Директ, и с сайта пришло 686 заполненных форм бронирования.


3. Работа над гостиницей “Рыжий Ап”

Ссылка на сайт – http://r-ap.ru/

Ссылка на группу ВК – https://vk.com/moreap

Это гостиница также находится в 450 метрах от моря, на соседней улице от Villa Lucia 2, цены такие же как в VL 2. Гостиница рассчитана на большие семьи или компании, так как там в основном 6-местные домики.

Запуск рекламы

Эта гостиница была подготовлена для заселения в 20 числах июня, поэтому продвижение проводилось с 23 июня до 1 сентября.

Рекламные объявления делались по тому же принципу – короткий текст со всеми преимуществами и картинки с номером и бассейном с частью гостиницы. Все ссылки вели в группу.

Результаты

  • Время рекламной кампании 3 месяцев
  • Потрачено: 21 935.74 рублей
  • Переходов: 6007 по 3.65 рублей
  • Подписок в группу: 928 по 23,63 рублей

Заявок на бронирование из ВК: 199 заявки по 110,23 рублей – 103 из анкет в приложении “Заявки” и 96 сообщений в личку сообщества (это не считаю комментариев “Цена” под постами)

Также на сайт шел РСЯ и Директ, и с сайта пришло 43 заполненных форм бронирования.


Конечный результат

Самый главный вопрос – сколько можно заработать с такого количества лидов?

По словам менеджеров гостиницы, броней с интернет-рекламы (на все 3 гостиницы) было на 13 983 737 рублей (брони с 1 мая по 26 сентября), продано было 1041 номер. Интересно, что 90% этих людей в первый раз слышали про гостиницу и про курорт Архипо-Осиповка. Были даже те, кто в первый раз ехали на море.

Помимо этого постоянные клиенты и заселялись с дороги – это принесло примерно 16 млн рублей.


Вывод

Да, выручка с постоянных клиентов и с дороги оказалась чуть выше. Но именно с интернет-рекламы удалось делать ранние брони и захватить тех, кто ничего не знает про гостиницу или курорт. И уже этих людей при грамотном ведении бизнеса можно превратить в постоянных клиентов.

Кстати, ещё одна интересная вещь. Подписчики очень слабо отписываются из группы. Потому что в следующем году они снова будут искать себе место для отдыха и рассматривают все возможные варианты. Поэтому с ними можно и нужно работать в группе.


А вы хотите таких результатов в вашем бизнесе?

Тогда перейдите [сюда], оставьте заявку и запишитесь на бесплатную консультацию. А ещё я вам подарю методичку под названием “Особенности продвижения гостиничного бизнеса в интернете”.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *